SysAid in der Version 6.0 veröffentlicht

Beschreibung

Wenn Nutzer im LDAP gelöscht werden, markiert SysAid sie nach der automatischen Aktualisierung als deaktiviert.

Es ist nun möglich verschiedene Sichten für das Dashboard anzupassen, um Ihren Managern Informationen gemäß ihren Vorlieben und Verantwortlichkeiten anzubieten.

SNMP-Erkennung von Netzwerkgeräten durch SysAid. SysAid kann nun automatisch Netzwerkgeräte, wie Drucker, Xerox Maschinen und anderer SNMP fähiger Geräte erkennen. Sie können OIDs definieren und anpassen, um so spezielle Geräteinformationen, die vom Hersteller angeboten werden, auszulesen.

SysAid kann nun Nutzerinformationen automatisch nach einen anpassbaren Zeitplan aus dem Active Directory auslesen. SysAid protokolliert auch alle Veränderungen im Ereignisprotokoll.

SysAid ermöglicht es nun Monitoringregeln zu definieren, die jegliche Änderungen der Hard- und Software eines Servers erkennt und automatische Benachrichtigungen versendet.

Der SysAid Agent kann nun ungenutzten Festplattenspeicher erkennen und zeigt den gesamten freien Festplattenspeicher an.

SysAid ermöglicht es nun die Neuigkeiten in vielen weiteren Seiten einzublenden, nicht nur im Administratorportal.

Sie können Neuigkeiten für einzelne Gruppen und Firmen verfügbar machen. SysAid ermöglicht es Neuigkeiten für nur bestimmte Zielgruppen sichtbar zu machen: wählen Sie eine Gruppe von Endbenutzern/Administratoren oder ein bestimmtes Unternehmen, für das die Neuigkeit eingeblendet werden soll.

Es wurde die Option hinzugefügt, dass die gleiche Neuigkeit für sowohl Administratoren als auch Endbenutzer sichtbar sein kann.

Es ist nun möglich auf Detailinformationen aus Grafiken zuzugreifen. Wenn Sie mit der Maus auf Grafik im Manager Dashboard klicken, wird SysAid die entsprechende Seite mit detaillierten Informationen aufrufen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Grafik für Serviceanfragen betrachten, können Sie durch Klicken auf einen Teil der Grafik die dazu relevanten Anfragen aufrufen.

SysAid ermöglicht es nun Anhänge (Bilder, PDF Dateien,...) an Einträge in der Knowledgebase hinzuzufügen.

Doppelte E-Mails bestimmter Konten können nun akzeptiert werden. Sie können SysAid so einstellen, dass E-Mails akzeptiert und verarbeitet werden, wenn sie von bestimmten Nutzern kommen, obwohl sie die gleichen Betreff/Inhalt aufweisen. Dies kann dazu verwendet werden, um automatisch generierte Serviceanfragen externer Dienste zu verarbeiten, wenn Betreff/Inhalt nicht steuerbar sind.

SysAid vermeidet Dubletten in der Datenbank, indem ein verbessertes Verfahren zum wählen der ID verwendet wird. Eine Kombination aus Herstellerbezeichnung und Seriennummer stellt eine eindeutige ID sicher.

SysAid kann nun die Herkunft einer Serviceanfrage speichern und anzeigen. So kann nachvollzogen werden, ob die Anfrage über E-Mail, den SysAid Agenten, das Endbenutzerportal oder durch einen Administrator erstellt wurde.

Drop-Down-Listen mit vielen Einträgen können nun in einem eigenen Pop-Up-Fenster angezeigt werden, je nach ihren Einstellungen in Voreinstellungen->Anpassen->Darstellung.

SysAid ermöglich nun Pflichtfelder für jeden Status einzeln zu definieren. Zum Beispiel kann definiert werden, dass, wenn der Status zu "Geschlossen" geändert wird, das Lösungsfeld gefüllt werden muss.

Eine neue Option ist im Help Desk-Formular verfügbar, die es ermöglicht die Verknüpfung zu anderen Entitäten (Problemen, Change Management Prozessen, Incidents) herzustellen.

Es wurde ein Link zu den Details des Katalogs im Assetformular hinzugefügt.

SysAid ermöglicht nun das Layout der Ausdrucke für Serviceanfragen selbst zu gestalten. Sie können neue Designs mit Excel anlegen und sogar für jeden Reite eigene Layouts festlegen. Nur die Daten aus definierten Feldern werden an das Layout übergeben.

Sie können nun bei jeder eingehenden Serviceanfrage sehen, ob sie außerdem andere Empfänger (CC) hatte.

Für Administratoren steht nun eine weitere spezielle Berechtigung, um Einträge aus der Datenbank zu löschen, zur Verfügung.

Es wurde ein Filter für Status in die Ansicht des Endbenutzerportals hinzugefügt, um Endbenutzern die Wahl des Status der angezeigten Serviceanfragen zu ermöglichen.

Beim Anpassen der Formulare ist es nun möglich Felder auf "Nur anzeigen" zu setzen. Diese Felder können dann im Formular nicht verändert werden.

Es ist nun möglich zu wählen, ob der Name des Administrators als voller Name, Anmeldename oder beides an verschiedenen Stellen in SysAid angezeigt wird.

ITIL Paket: Change Management und Problem Management Modul

Es steht nun ein Link zu Verfügung, der es erlaubt das SysAid Self Service Portal als ein iframe in die Webseite des Endanwenders einzubinden.

SysAid enthält nun eine Möglichkeit zu definieren, für welche Serviceanfragentypen die Status zur Verfügung stehen.

SysAid speichert den Zeitpunkt des letzten Zugriffs durch Agenten in der Datenbank.

SysAid Berichte enthalten nun die neuen Informationen über Software Versionen und Lizenznummern.

Neue Icons und Verbesserungen für die SysAid Benutzerschnittstelle.

Endbenutzer können nun ein CI auswählen, welches ihnen zugeordnet ist, im Endbenutzerportal auswählen (Voreinstellungen->Endbenutzerportal).

Neue Berichte für Aufgaben und Projekte verfügbar.

Sie können angeben, welche Felder beim Import in die CMDB vom Asset an das CI übertragen werden sollen.

Wenn Sie auf in einer Serviceanfrage auf "Knowledgebase durchsuchen" klicken, werden die Einträge mit gleicher Kategorie wie die Serviceanfrage angezeigt.

Es ist nun möglich den Besitzer von einem CI zu trennen, wenn dies notwendig sein sollte.

Gebräuchliche SysAid Attribute sind nun in allen SysAid Entitäten vereinheitlicht. Verlauf, Links, Felder für angepasste Daten sind nun in Serviceanfragen verfügbar: Katalogeinträge, CIs, Assets, Lieferanten, Nutzer, Unternehmen, Projekte und Aufgaben.

Verbesserte Suche innerhalb mehr Feldern der Liste und ein visueller Indikator der durchsuchbaren Felder.

Activities by Administrator Report - jetzt gibt es die Möglichkeit das Nutzerfeld offen zu lassen und so für alle Nutzer zu suchen.

Es ist nun Möglich Vorlagen für CIs in SysAid zu nutzen.

SysAid unterstützt nun Agenten für Windows Server 2008 64 Bit.

Der Agent unterstützt nun Windows 7.

Überarbeitete portugiesische Übersetzung.

SysAid zeigt nun an, wie viele offene Anfragen ein Nutzer hat.

Es wurden Berechtigungen für das Einsehen/Bearbeiten des SysAid CMDB Moduls hinzugefügt.

SysAid Menüs werden nun abhängig des Lizenztyps angezeigt.

SysAid ermöglicht es nun für jede Kategorie anzugeben, ob sie im Endbenutzerportal sichtbar sein soll oder nicht.