SysAid 6.0 – HelpDesk  meets Prozessgedanke

Aufbauend auf der Funktionalität des bewährten SysAid Help Desks und voll integriert in die bekannte, leicht anpassbare Oberfläche wird SysAid nun um das ITIL Paket erweitert. Dem ITIL Ansatz folgend werden Anfragen als Incidents aufgefasst, die wie gewohnt bearbeitet werden. Das Problem Management ermöglicht nun mittels selbst definierbarer Prozesse die Ursachen von Incidents zu ergründen und Lösungen zu erarbeiten, um solche Incidents in Zukunft zu vermeiden. Im Change Management wiederum stellt SysAid mit eigenen Prozessen sicher, dass Änderungen in Ihrer IT-Infrastruktur oder den von Ihnen Dienstleistungen, gemäß Ihren Regularien geplant, freigegeben, durchgeführt, abgenommen und dokumentiert werden.

Im Asset Management ist nun zusätzlich die SNMP Netzwerkerkennung verfügbar. Erkennen Sie so auch solche Geräte (Drucker, Switches, ..) automatisch, auf denen der SysAid Agent nicht installiert werden kann.

Außerdem bietet SysAid 6.0 eine Vielzahl an Usability-Verbesserungen in allen Modulen. Darunter die verbesserte Handhabung langer Auswahllisten, ein selbst gestaltbares Layout für die Druckfunktion, verbesserte Ganttdiagramme, die nun auch im Help Desk zur Verfügung stehen und vieles weitere mehr.

Die deutsche Übersetzung wurden vollständig überarbeitet.