SysAid Enterprise – Die Help Desk Suite für IT Prozesse

Serviceanforderungen können so konfiguriert werden, dass sie automatisch umgeleitet werden
Serviceanforderungen können nach Benutzer, Fälligkeitsdatum und anderen Feldern sortiert werden
Verschiedene Ansichten können hinzugefügt werden
Administratoren können Eskalationsregeln definieren
Serviceanforderungen können in einer Knowledgebase gespeichert werden
Endbenutzer und Administratoren werden automatisch zu neuen, geänderten und eskalierten Serviceanforder- ungen benachrichtigt

Desktops, Laptops und andere Assets werden unter Verwendung eines automatischen Bereitstellungs- tools aufgeführt und gruppiert
Hardware- und Softwareänderungen werden automatisch aktualisiert
Administratoren können Computer vollständig fernsteuern
Einfache Integration mit externen Kauf- und Bestellsystemen über XML
Sämtliche berichtete Änderungen werden in einem dauerhaften Computerdatensatz gespeichert, der einen Hardware-/Software- und Serviceverlauf enthält

Konstantes Testen der Speicherverwendung, Datenträgerverwendung, aktiven Services und Prozesse, Netzwerkservices und mehr.
In einem Störungsfall wird eine Warn- oder Fehlermeldung wird an Sie gesendet. SysAid kann eine automatische Serviceanforderung öffnen, Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigen.
grafische Darstellung aller Überwachungstests in täglichen, wöchentlichen und jährlichen Grafiken
Konfigurieren Sie Überwachungsvorlagen für beliebig viele Server oder Arbeitsstationen

Automatische, vordefinierte Berichte zu Help Desk-Aktivität, Servicequalität, Hardware-/Software- bestand und mehr
Berichte können den Bedürfnissen des Administrators entsprechend konfiguriert werden

Eine sofortige und anpassbare, grafische Dashboard- Übersicht der Situation Ihres Unternehmens
Eine große Auswahl an Berichten kann geplant, angepasst und an verschiedene Benutzer gesendet werden
Eine Vielzahl von Möglichkeiten zum Ändern von Berichten entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen oder zum Erstellen gänzlich neuer Berichte

Ermöglicht Ihnen das Erstellen, Aufführen und Verwalten von Projekten und Aufgaben
Verfolgt den Arbeitsfortschritt und die Ressourcenverwendung
Intelligentes Zeitmanagement
Zeichnet sämtliche Aktivitäten auf
Speichert relevante Dokumentation

Basiert auf ITIL Best Practices
Ergründen und Verwalten sie die Ursachen, um erneutes Auftreten von Incidents zu vermeiden
Ordnen Sie Incidents aus dem Help Desk Problemen in einer höheren Ebene zu
Erstellen Sie mehrere Problemvorlagen, um allen Fällen in Ihrer Umgebeung gerecht zu werden
Greifen Sie auf detaillierte Problembeschreibungen und Aufzeichnungen aller Veränderungen zu
Bauen Sie eine Wissensdatenbank aller bekannter Fehler und Workarounds auf
Voll integriert in mit allen SysAid Modulen, um gesammelte Daten und Funktionen teilen zu können

Passen Sie Wokflowprozesse und Veränderungs- vorlagen so an, dass alle in Ihrem Umfeld denkbaren Veränderungsanfragen abgedeckt werden
Führen Sie mehrstufige Risikobewertungen und -genehmigungen mit vollständigem Audit-Pfad durch
Berechtigungen stellen sicher, dass nur erlaubte Nutzer die gesamten Details einsehen können
Definieren Sie Notizen, Berechtigungen, Auf- gaben und automatische Benachrichtigungen für Prozessbeteiligte
Überwachen und Erstellen Sie Berichte über der- zeitige und vergangene Veränderungsaktivitäten

Konzipiert entsprechend ITIL-Standard
Verfolgen Sie wichtige Elemente in Ihrem IT-Netzwerk
Hält eine unbegrenzte Anzahl an CIs aller Typen bereit
Ermöglicht mehr als 250 anpassbare Felder, um Ihren Bedürfnissen genau zu entsprechen
Hilft Ihnen, die Auswirkungen von Änderungen in Ihrem Netzwerk auf zukünftige Entwicklungen und das Geschäft vorherzusagen